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Perguntas Frequentes

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Ilhabela.plus

1. Introdução
1.1 O que é Ilhabela.plus?

Ilhabela.plus é uma plataforma digital criada para mapear e promover todos os ativos de Ilhabela: empresas, serviços, atrações turísticas, eventos, serviços públicos, emergenciais e tudo mais que Ilhabela oferece. Além disso, visa oferecer informações essenciais e facilidades, proporcionando um espaço centralizado, dedicado à gestão e interação com os visitantes.

Utilizamos um conjunto de tecnologias e algoritmos avançados que mapeiam e apresentam 99,9% dos ativos de Ilhabela. Desenvolvemos sistemas de recomendação e ranqueamento, nos quais a relevância de um ativo é conferida por mérito. O interesse dos visitantes pelos ativos é mensurado com base em buscas, visitas, interações, qualidade das avaliações, compartilhamentos, recomendações, feedbacks diretos e marcações como favoritos. Por parte dos nossos parceiros (proprietários/gestores), avaliamos o envolvimento com a plataforma pelo acesso frequente e atualização de seu espaço, resposta a avaliações e oferta de benefícios aos visitantes, como cupons de desconto e outros incentivos.

Todos. Se você tem ou é um ativo de Ilhabela, você deve estar aqui.

Construída sobre os pilares da igualdade e do mérito, proporcionamos a todos, do artesão local ao grande complexo hoteleiro, a mesma oportunidade de destaque. Para garantir essa igualdade e maximizar a visibilidade dos ativos locais, disponibilizamos a todos o mesmo espaço, gratuitamente e de forma permanente através do plano Essencial. Para aqueles que buscam mais, criamos o plano Premium💎 que oferece funcionalidades adicionais, suporte exclusivo e o autogerenciamento sob a supervisão de uma equipe dedicada.

2.1 Localizar o ativo

Verifique se o ativo já está na plataforma fazendo uma simples busca, clicando aqui: Pesquisar Ativo.

Há 3 maneiras de reivindicar propriedade: E-mail, Telefone e via Suporte:

2.2.1 E-mail

Se você localizou seu ativo, verifique o e-mail visível na seção de contato. Se você tem acesso a esse e-mail, clique no botão “Reivindicar Propriedade” no menu lateral direito, confirme o e-mail e prossiga. Você receberá um link para redefinir a senha e, após redefinir, seu ativo estará em sua conta para gerenciá-lo.

Se você localizou seu ativo, verifique o telefone visível na seção de contato. Se é um telefone celular e você tem acesso a ele, clique no botão “Reivindicar Propriedade” no menu lateral direito, confirme o telefone e prossiga. Você criará sua senha e seu ativo estará em sua conta para gerenciá-lo.

Se você não tem acesso ao e-mail ou telefone, primeiro crie sua conta clicando aqui: Criar Conta, depois acesse Reivindicar Propriedade, preencha os dados e envie. Nosso suporte vai fazer as verificações necessárias e atribuir a propriedade.

Caso não encontre seu ativo na plataforma, primeiro crie sua conta clicando aqui: Criar Conta, em seguida acesse Painel de Controle > Criar espaço ou clique aqui: Criar Espaço.

Acesse o painel de controle, encontre o ativo desejado e realize as edições necessárias. No painel de controle, você tem todas as ferramentas necessárias para gerenciar seu ativo.

3.1 Quais são as opções de planos disponíveis?
3.1.1 Plano Essencial – Gratuito:
  • Módulo logotipo
  • Módulo Galeria com 5 imagens
  • Módulo Contato
  • Função WhatsApp
  • Módulo Redes sociais
  • Módulo Avaliações
  • Painel de controle
  • Estatísticas
  • Suporte por e-mail
  • Módulo logotipo
  • Módulo Galeria com 20 imagens 💎
  • Módulo Contato
  • Função WhatsApp
  • Módulo Redes sociais
  • Módulo Avaliações
  • Painel de controle
  • Estatísticas
  • Suporte por e-mail
  • Suporte exclusivo por WhatsApp 💎
  • Módulo horário de funcionamento 💎
  • Função “aberto agora” 💎
  • Módulo Vídeo apresentação 💎
  • Módulo Localização 💎
  • Função Waze 💎
  • Auto-Gerenciamento 💎

Sim, você pode migrar do Plano Essencial para o Plano Premium💎 e vice-versa a qualquer momento.

Não, as informações permanecem, somente as funcionalidades adicionais e serviços exclusivos serão desabilitados.

O pagamento é feito via cartão de crédito recorrente ou PIX.

Sim, você pode migrar do Plano Essencial para o Plano Premium💎 e vice-versa a qualquer momento.

O Plano Essencial comporta ativos ilimitados, enquanto o Plano Premium💎 comporta 1 ativo.

  • Módulo logotipo: Permite inclusão de imagem do logotipo.
  • Módulo Galeria: Permite inclusão de fotos (Essencial: 5 fotos, Premium💎: 20 fotos).
  • Módulo Contato: Permite inclusão de dados de contato com links de abertura.
  • Função WhatsApp: Botão com abertura automática no WhatsApp.
  • Módulo Redes sociais: Botões com abertura automática nas Redes Sociais.
  • Módulo Avaliações: Permite avaliações dos ativos com possibilidade de comentários dos parceiros.
  • Painel de controle: Todas as funcionalidades para gerir o ativo e sua conta.
  • Estatísticas: Painel de estatísticas internas.
  • Suporte por e-mail: Respostas às mensagens em no máximo 24 horas.
  • Suporte exclusivo por WhatsApp (Premium💎): Equipe dedicada e exclusiva.
  • Módulo horário de funcionamento (Premium💎): Permite exibição dos horários de funcionamento aos visitantes.
  • Função “aberto agora” (Premium💎): Indicação em tempo real se o ativo está aberto ou não.
  • Módulo Cupons (Premium💎): Permite exibição de cupons ou banner promocional.
  • Módulo Vídeo apresentação (Premium💎): Permite inclusão de um vídeo de apresentação.
  • Módulo Localização (Premium💎): Mapa com a localização do ativo.
  • Função Waze (Premium💎): Botão com abertura automática no Waze, direcionando para o ativo.
  • Autogerenciamento (Premium💎): Equipe dedicada para acompanhar e manter o ativo atualizado.

O autogerenciamento envolve uma equipe dedicada que acompanhará e manterá o seu ativo diariamente atualizado e otimizado.

Todas as funcionalidades serão liberadas e você não precisa se preocupar com mais nada. Entraremos em contato para confirmar algumas informações e ativar o autogerenciamento. Você receberá o kit boas-vindas e teremos um canal direto de comunicação 24 horas por dia. Todas as novas funcionalidades que desenvolvermos serão automaticamente disponibilizadas para o seu ativo, assim como novidades e ofertas exclusivas.

4.1 O que determina a relevância do meu ativo na plataforma?

A relevância do seu ativo na plataforma é determinada por uma combinação de fatores, incluindo:

  • Interesse dos visitantes: Mensurado com base em buscas, visitas, interações, qualidade das avaliações, compartilhamentos, recomendações, feedbacks diretos e marcações como favoritos.
  • Envolvimento dos parceiros: Avaliamos o envolvimento dos proprietários/gestores com a plataforma, como acesso frequente, atualização do espaço, resposta a avaliações e oferta de benefícios aos visitantes, como cupons de desconto e outros incentivos.

Procure manter suas informações atualizadas. A falta de acesso por mais de 15 dias, por exemplo, é interpretada como um espaço abandonado e, consequentemente, vai diminuindo a relevância e o nível de recomendação na plataforma. O feedback de nossos visitantes é de fundamental importância para nós. Informes de dados incorretos ou desatualizados também afetam o ranqueamento. Espaços maiores de tempo sem atualização/participação ocasionam penalizações como a perda do selo de Verificado, culminando até com a exclusão do ativo da plataforma.

Acesse seu painel de controle regularmente, seja para atualizar informações e fotos, responder a avaliações recebidas e/ou acompanhar as estatísticas. Na eventual impossibilidade de manter seu ativo atualizado, considere utilizar o serviço de autogerenciamento incluso no plano Premium💎.

5.1 O que significa ter um selo de verificado?

Os ativos possuem selos de Verificado e Não Verificado. Ativos verificados são aqueles que atendem a todos os requisitos da plataforma, estão em conformidade com nossas diretrizes e são mantidos atualizados e participativos. Este selo não é definitivo; é uma construção diária e contínua que demonstra o comprometimento do ativo com a plataforma e, consequentemente, com nossos visitantes.

Sim, o selo pode ser perdido se o ativo não for atualizado regularmente ou não atender aos requisitos da plataforma momentaneamente e ser recuperado ao atender novamente todos os requisitos. No caso de reincidência por falta de atualização/participação, o selo pode ser perdido definitivamente e o ativo pode ser excluído da plataforma.

As verificações seguem a ordem em que recebemos as reivindicações de propriedade. Após a verificação, o ativo receberá o selo de verificado se atender aos critérios da plataforma.

6.1 Como funciona o desconto de boas-vindas no Plano Premium💎?

O desconto de boas-vindas oferece o Plano Premium💎 por R$99,90/mês em vez de R$149,90/mês.
Se o plano for cancelado e depois renovado, o desconto não será mais aplicável. A oferta ficará disponível por tempo limitado.

Sim, você pode contratar com o valor promocional para quantos ativos desejar.

Não, atualmente não oferecemos planos diferenciados para múltiplos ativos.

7.1 Como posso entrar em contato com o suporte?

Para dúvidas, problemas, reclamações e sugestões, entre em contato através do Fale Conosco ou envie e-mail para [email protected]

Acesse o espaço do ativo e no menu lateral direito clique no botão “Reportar Erro”.

8.1 Como a privacidade dos usuários é protegida na plataforma?

A Ilhabela.plus segue rigorosas políticas de privacidade para garantir a segurança e proteção dos dados dos usuários, em conformidade com as regulamentações aplicáveis. Para conhecer nossa política de privacidade, acesse Política de Privacidade.

Acesse o seguinte link: Termos e Condições.

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